Politique d’expédition

Préparation et expédition

Les commandes Maison Elyssia sont préparées et expédiées sous 48 heures à compter de leur confirmation et de la réception du paiement.

Ce délai correspond à la remise de votre colis au transporteur. Il s'ajoute au délai de transport indiqué avant validation de votre commande.

Si une fiche produit prévoit une précommande ou un délai spécifique, celui-ci est indiqué avant l'achat et rappelé dans votre confirmation de commande.

Frais de livraison

Les frais sont calculés selon la destination et le mode de livraison sélectionné. Leur montant et le total à payer sont affichés avant validation de la commande.

Suivi et coordonnées de livraison

Lorsqu'un suivi est prévu par le mode de livraison choisi, ses informations vous sont communiquées après expédition.

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. En cas d'erreur, contactez rapidement maisonelyssia@gmail.com. Si une modification reste possible, nous vous confirmerons sa prise en compte.

En cas d'échec de livraison lié à une adresse erronée ou à un colis non retiré, contactez-nous pour convenir de la suite. Les éventuels frais d'une nouvelle expédition vous seront communiqués avant votre accord. Le seul non-retrait du colis ne constitue pas une déclaration de rétractation.

Retard ou colis non reçu

Contactez maisonelyssia@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous recherchons une solution avec le transporteur et restons votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison.

Si le délai convenu n'est pas respecté, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la vente si la livraison n'a toujours pas lieu. Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date de livraison était une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées sous 14 jours.

Colis endommagé

Si le colis paraît endommagé, vous pouvez formuler des réserves précises auprès du transporteur et nous contacter avec des photos si possible. L'absence de réserves ou de signalement immédiat ne supprime pas vos droits à l'égard de Maison Elyssia.

Sauf si vous choisissez vous-même un transporteur que nous n'avons pas proposé, le risque de perte ou de détérioration vous est transféré lorsque vous-même ou le tiers désigné prenez physiquement possession du produit.