Politique de remboursement

Chez Maison Elyssia, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Exercer votre droit de rétractation

Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Avant la fin de ce délai, informez-nous de votre décision :

Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique ou toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Indiquez, si possible, votre nom et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement. Notre accord préalable n'est pas nécessaire à l'exercice de votre droit.

Renvoyer votre article

Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.

Adresse de retour communiquée par mail.

Emballez soigneusement les bijoux pour éviter leur détérioration pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi et d'utiliser un envoi suivi.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat. Le supplément lié au choix d'une livraison plus coûteuse n'est pas remboursé.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux restent dus dans la mesure où ils correspondent à la livraison des articles conservés.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucuns frais pour vous.

Échanges

Pour changer de taille ou de modèle, vous pouvez retourner l'article conformément à cette politique et passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité. Cette procédure ne limite pas vos droits au remplacement dans le cadre des garanties légales.

Produits personnalisés et articles en promotion

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple un bijou gravé à votre demande. Cette exception est précisée avant l'achat lorsqu'elle s'applique. Le choix d'une taille standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres articles. Les exceptions à la rétractation ne suppriment jamais les garanties légales applicables.

Article endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Contactez maisonelyssia@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans constituer une condition générale d'exercice de vos droits.

En cas de défaut de conformité ou d'erreur qui nous est imputable, les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas les garanties légales décrites dans nos conditions de vente.

Annulation avant expédition

Pour demander une annulation avant expédition, contactez-nous dès que possible. Si la préparation le permet, nous annulerons la commande et vous rembourserons. L'impossibilité d'arrêter une commande déjà traitée ne supprime pas votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable.